Política de envío

Política de Envío de Souls México

En Souls México, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional, desde la selección de productos hasta la entrega en tu puerta. A continuación, te presentamos los detalles sobre nuestros métodos, tiempos y costos de envío.

1. Opciones de Envío y Tarifas

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. Las tarifas de envío se calculan en función del total de tu pedido antes de aplicar descuentos o promociones:

  • Compras menores a $998.99 MXN: El costo de envío es de $120 MXN.

  • Compras superiores a $999 MXN: ¡Envío gratis!

  • Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el envío gratis en temporadas promocionales. 

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, nuestros envíos tardan entre 3 a 7 días hábiles en llegar a su destino dentro de México. En casos excepcionales, como durante promociones especiales o eventos de alta demanda, los tiempos de entrega pueden ser un poco más largos.

3. Proceso de Envío

  • Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • Notificación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

4. Restricciones de Envío

Actualmente, realizamos envíos solo dentro de la República Mexicana. No ofrecemos envíos internacionales por el momento.

5. Problemas con el Envío

Si experimentas algún problema con tu envío, como retrasos, daños en el paquete o pérdida, por favor contáctanos de inmediato a través de Maria@soulsmexico.com o por Whatsapp al número +52 1 33 1482 9965. Haremos todo lo posible para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.

6. Envíos a Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables por envíos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. En caso de que un pedido sea devuelto a nosotros debido a un error en la dirección, se te puede cobrar un costo adicional por reenviar el pedido.

7. Cambios y Cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado.

En Souls trabajamos para asegurar que cada pedido llegue a su destino en tiempo y forma. Para brindar una experiencia transparente y evitar inconvenientes, te presentamos nuestras políticas de envío aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

8. Confirmación y número de guía

Una vez que tu pedido es preparado y entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía, el cual permite conocer el avance y movimientos del paquete en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente monitorear el estatus del envío desde la plataforma de rastreo de la paquetería correspondiente.

9. Intentos de entrega y recolección en sucursal

Las empresas de mensajería operan bajo sus propias políticas, las cuales determinan:

Intentos de entrega en el domicilio,

Plazos para recolección en sucursal,

Procesos de devolución a origen,

Requisitos de acceso, horarios y disponibilidad.

Si el paquete no puede ser entregado o no es recogido dentro del periodo establecido por la paquetería, este puede ser devuelto automáticamente a nuestras instalaciones.

En estos casos, Souls no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de la falta de recepción o seguimiento del cliente.

10. Responsabilidad del cliente

El cliente acepta y reconoce que es su responsabilidad:

Proporcionar una dirección completa, correcta y accesible,

Estar disponible para recibir el paquete o autorizar a un tercero,

Revisar el estatus de su guía de forma periódica,

Acudir a la sucursal indicada si la paquetería así lo requiere,

Cubrir el costo de un nuevo envío cuando el paquete es devuelto a origen por causas ajenas a Souls.

11. Responsabilidad de Souls

Souls únicamente asume responsabilidad en los siguientes casos:

Productos con defectos de fabricación,

Envío de productos incorrectos,

Pérdida confirmada oficialmente por parte de la paquetería.

En tales casos, Souls gestionará la reposición o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.

12. Reenvíos y devoluciones a origen

Si el paquete regresa a nuestras instalaciones debido a falta de entrega o recolección:

El cliente podrá solicitar un nuevo envío, cubriendo el costo de la nueva guía.

Si el cliente decide ya no recibir el producto, podrá solicitar una devolución, descontando el costo del envío original.

13. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega indicados en el sitio web son estimados y pueden variar por factores externos, como:

Operación de la paquetería,

Zonas extendidas,

Temporadas altas,

Condiciones climatológicas.

Souls no puede garantizar tiempos exactos de entrega cuando el paquete se encuentra en manos de la empresa de mensajería.

14. Servicio externo

La empresa de mensajería es un servicio independiente a Souls. Una vez entregado el paquete a dicha empresa, su manejo, traslado, intentos de entrega, retenciones y devoluciones quedan sujetos a sus políticas internas.

15. Aceptación de términos

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas de envío.