Política de privacidad

Política de Devolución y Reembolso de Souls México

En Souls México, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad que te hagan sentir cómoda y segura. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Política de Devolución

Condiciones para Devoluciones:

  1. Periodo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

  2. Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, debe estar en su empaque original y con todas las etiquetas adheridas.

  3. Artículos no Elegibles para Devolución: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior como calzones, tangas, bodys, y otros productos íntimos. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato.

Proceso de Devolución:

  1. Solicita tu devolución: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a Maria@soulsmexico.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso.

  2. Envío del Artículo: Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones para enviar el producto de vuelta. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto.

  3. Revisión y Aprobación: Una vez que recibamos el artículo, nuestro equipo inspeccionará el producto para asegurarse de que cumple con las condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso.

Política de Reembolso

Método de Reembolso:

  • Los reembolsos se realizarán a la forma de pago original utilizada en la compra. Dependiendo del método de pago, puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Reembolsos Parciales:

  • En algunos casos, se pueden conceder reembolsos parciales, como en el caso de artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o que falten partes por razones no debidas a un error nuestro.

Créditos de Tienda:

  • Si lo prefieres, puedes optar por recibir un crédito de tienda equivalente al valor de tu devolución para usarlo en futuras compras.

Intercambios:

Actualmente, no ofrecemos intercambios directos. Si deseas cambiar un artículo por una talla o color diferente, te recomendamos devolver el artículo original para obtener un reembolso y hacer una nueva compra.

Artículos en Oferta:

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Las compras de productos en oferta son finales y no pueden ser devueltas o reembolsadas.

Productos Defectuosos o Incorrectos:

En Souls México, garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Nos encargaremos de reemplazarlo sin costo adicional para ti.

Contáctanos:

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de Maria@soulsmexico.com o por Whatsapp al número +52 1 33 1482 9965.